目次
マイページをご利用のお客様に起こり得るエラーとその対処方法を記載いたします。
記載の方法で解決しない場合やご不明点がございましたら、お客様から直接弊社にお問い合わせいただくことも可能です。最下部の「サポート・お問い合わせ」をご案内ください。
ログインエラー
- 症状: ログインボタンを押してもログインできない
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対処法:
- ブラウザのキャッシュクリア
- Cookie設定の確認
- 別ブラウザでの試行
QRコード読み取りエラー
- 症状: QRコードが読み取れない
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対処法:
- カメラ権限設定の確認
- 照明環境の改善
- QRコードとの距離調整
データ表示エラー
- 症状: 分析データやカルテが表示されない
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対処法:
- ページの再読み込み
- 店舗フィルタ設定の確認
- ネットワーク接続状況の確認
システムエラー時の対応
- システムエラー画面が表示された場合は、時間をおいてから再度アクセス
- 継続してエラーが発生する場合は、利用店舗のスタッフに相談
サポート・お問い合わせ
- マイページで閲覧可能なデータに関する質問は、ご利用店舗のスタッフまでお問い合わせいただくようご案内ください。
- マイページに関する技術的な質問・問題については、店舗スタッフからサポートチームへ連携いたします。
- お客様が直接、サポートチームへの問い合わせが必要な場合は、マイページ内のメニューにございます、「**お問い合わせ」**より発生した問題について詳細をお送りいただくようご案内をお願いします。